Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En BLVR Store nos regimos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para garantizar tus derechos como comprador.
1. Derecho de Retracto
Para compras realizadas a través de canales no presenciales (tienda online), tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificación.
Para hacer válido el retracto, el producto debe cumplir con todas las condiciones descritas en la sección 3 de esta política.
2. Garantía por Defecto de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días por defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo adicional.
3. Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin uso, sin lavar, sin alterar
- Con todas las etiquetas originales y sin remover
- En su empaque o bolsa original
- Acompañado del comprobante de compra
4. Productos Excluidos
Por razones de higiene, los siguientes productos no aplican para devolución salvo defecto de fábrica:
- Perfumería y fragancias
- Ropa interior y bodys
- Productos que hayan sido usados, lavados o cuya etiqueta haya sido removida
5. Proceso de Devolución
- Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y motivo de devolución
- Nuestro equipo validará la solicitud y confirmará si aplica
- Te enviaremos las instrucciones de embalaje y envío
- Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso o cambio
6. Costos de Envío en Devoluciones
- Error nuestro o defecto de fábrica: BLVR Store asume el costo del envío de retorno
- Cambio por preferencia personal: El cliente asume el costo del envío de retorno
7. Método y Tiempo de Reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación es:
- Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles (según el banco emisor)
- PSE: 3 a 5 días hábiles
- Nequi: 1 a 3 días hábiles
8. Contacto para Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, contáctanos directamente a través del botón de WhatsApp en nuestro sitio web. Nuestro equipo te atenderá en horario de lunes a sábado.
